Nuestro día a día se ha convertido en una recopilación constante de datos que debemos gestionar y analizar. Vivimos en medio de un torbellino de información que nos vemos en la obligación de asimilar y recordar de manera casi continua. En un escenario como éste, recibir un SMS o un Email recordatorio de una cita nos puede parecer un salvavidas en medio del océano.
Por otro lado, empresas como centros de estética, fisioterapeutas, consultas médicas, veterinarios, etc. tienen como eje principal de venta su tiempo, o lo que es lo mismo, las citas con los clientes. Una buena gestión de estas reservas va a repercutir directamente en la rentabilidad de su negocio.
¿Por qué contar con un sistema recordatorio de citas?
Porque muchas veces un cliente o paciente no acude a una cita concertada con cierta antelación sencillamente porque se le ha olvidado. Muchos de los huecos que tenemos en nuestras agendas se podrían reducir si recordásemos a nuestros clientes las siguientes citas que tienen.
El Sistema de Gestión Online y Recordatorio automático Bookgy.com nos va a permitir gestionar, enviar y recibir las notificaciones de una manera ágil y sencilla, lo que nos va a ayudar a controlar mejor las agendas y reservas online.
Normalmente, esta tarea la realiza la persona de recepción. Cada día dedica una parte importante de su tiempo a llamar, de uno en uno, a los clientes y pacientes que tienen reserva el día siguiente, en vez de dedicarse a labores más comerciales y productivas. Además, esta labor no resulta del todo útil, ya que hay que tener en cuenta que el cliente no está siempre tan disponible como nos gustaría y muchas veces no contesta al teléfono. En cambio, si realizamos esta gestión enviando un SMS, un Email o una Notificación, el porcentaje de éxito será prácticamente del 100%, ya que el mensaje llega y se lee, además de que no interfiere en su actividad y es recibido con mayor agrado.
Canales de envío
En el Sistema de Gestión y Recordatorio Automático Bookgy.com la comunicación se realiza a través de SMS, Emails y Notificaciones (a través de la App).
Actualmente los mercados ofrecen nuevas herramientas de comercialización y venta. Las gestiones online a través de dispositivos móviles y tablets se están imponiendo en los últimos años y es primordial, para la evolución de nuestro negocio, disponer de estas alternativas de venta y de gestión.
Por ello, contar con un sistema de gestión o CRM como Bookgy.com, que pone a disposición de los clientes una App, supone incrementar nuestro valor añadido, además de ser un nuevo canal de comunicación con los clientes.
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Tipos de mensajes recordatorios
Bookgy.com nos permite configurar mensajes tanto para los clientes o pacientes de nuestro centro, como para los administradores.
Los mensajes que se pueden programar pueden ser:
- Recordatorios de citas programadas por el propio cliente: el cliente recibirá un mensaje vía SMS, Email o Notificación con la antelación que nosotros configuremos (24 horas, 2 horas, etc.)
- Recordatorios de renovaciones, es decir, citas que deberían realizar los clientes. Por ejemplo en el caso de tratamientos que requieren cierta periodicidad se puede programar de manera que el cliente reciba al cabo de 6 meses, 1 año, etc. (el tiempo que se desee) un mensaje recordándole la continuidad del tratamiento.
Dentro de la ficha de los clientes, a través de su Historial, el administrador podrá ir creando tareas y recordatorios en el mismo momento que completa la ficha de la sesión. Lo que consigue con ello es completar la gestión en una única pantalla, sin necesidad de aplazar las Tareas o avisos para más tarde, y de forma manual.
- Cumpleaños: el sistema permite redactar plantillas de mensajes para que se envíen automáticamente en fechas específicas, por ejemplo, en los cumpleaños de los clientes o pacientes. En este caso, se podría incluir en él una promoción concreta, por ejemplo un cupón descuento, aprovechando la comunicación con el cliente.
- Cualquier otro tipo de mensaje: a través del CRM o de los recordatorios, vamos a poder crear un contenido y dejar programado a quién se desea enviar, cuándo y con qué periodicidad. También seleccionaremos el canal de comunicación que deseamos utilizar.
Ventajas de contar con el Recordatorio de Citas Bookgy.com
- Ayuda a reducir las faltas de asistencia a las citas, redundando en el incremento de la rentabilidad del centro
- Permite ahorrar tiempo al personal para destinarlo a otras funciones más productivas
- Transmite una imagen sólida y profesional del negocio
- Supone una Herramienta de Marketing: podemos considerar los recordatorios como un canal adicional de comunicación con los clientes, en la medida que podemos utilizarlo para promocionar Cupones Descuento o cualquier otro evento que llevemos a cabo en las instalaciones
Si quieres resolver tus dudas y conocer nuestro Sistema de Gestión y Recordatorio Automático Bookgy.com, solicita una Demo aquí. Te mostraremos lo sencillo que resulta gestionar los recordatorios de tu negocio y te ayudaremos a enfocarlo de acuerdo al perfil de tu actividad.
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