Una de las tareas más complejas pero, precisamente, más rentable, de un negocio es lograr que nuestros clientes nos sean fieles. Es decir, que piensen en nosotros cada vez que vayan a reservar un servicio.
Cualquier contacto que tenga el cliente con nosotros va a conformar la imagen que le estamos transmitiendo y, por lo tanto, va a servir para crear una opinión sobre nosotros. Tenemos que ver cada gestión como una oportunidad de mandar un mensaje favorable y de generar lealtad hacia nuestra marca.
Es cierto que llevar a cabo una política de fidelización requiere recursos económicos, técnicos y humanos, sin embargo, es menos costosa que la de atraer un cliente nuevo y, además, favorece la reputación de la marca e incrementa nuestras ventas, que es nuestro objetivo básico.
Contar con un buen software especializado en este tipo de campañas va a ser fundamental para implementar dichos planes de fidelización.
Nuestro sistema de gestión y reservas online Bookgy te permitirá llevar de manera rápida y cómoda todo este tipo de gestiones, pudiendo tener controlados en cada momento los ingresos generados por cada una de dichas campañas de fidelización o iniciativas. Te ayudará a implantar tu plan y a llevar a cabo la recopilación y análisis de los datos generados.
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Aspectos básicos para fidelizar a nuestros clientes
Existe una serie de aspectos que no constituyen en sí programas de fidelización, pero que son fundamentales para crear una opinión en nuestros clientes.
- Instalaciones perfectamente acondicionadas y ambiente cómodo y agradable
- Contar con personal profesional y motivado, que consiga que el cliente se sienta totalmente atendido cada vez que acude a una cita en nuestro centro
- Debemos prestar servicios de calidad con precios acordes al valor que entregamos
- Superar las expectativas. Si conseguimos que cada vez que un cliente viene a nuestro centro se marche con la sensación de haber recibo más de lo que esperaba (bien por la calidad del servicio, por detalles adicionales, por el trato personal que le hemos dado, etc.) es muy probable que la próxima vez que necesite un tratamiento o servicio igual, piense en nosotros y vuelva a hacer una reserva en nuestras instalaciones
- Accesibilidad y simplicidad. Las Redes sociales nos permiten hoy en día estar estar siempre al alcance de nuestros clientes, bien para conocer nuestra oferta de servicios, como para resolver dudas o cuestiones. Otra manera de estar disponible es facilitando a nuestros clientes una App de nuestro centro donde ellos mismos puedan resolver sus cuestiones y gestionar sus reservas de manera sencilla.
- Gestionar los errores y estar con contacto con los clientes. A pesar de que nuestra intención es realizar el servicio de la mejor manera posible, siempre cabe la posibilidad de cometer algún error. Esta circunstancia puede ser una oportunidad para demostrar la profesionalidad y seriedad de la empresa y lograr, al mismo tiempo, ser un valor que ayude a fidelizar a ese cliente.
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Campañas de Fidelización
- Lanzar Promociones puntuales. Podemos diseñar un plan de precios reducidos en un determinado horario, o bien a determinados servicios. La idea es resultar atractivos y lograr que nuestros clientes vuelvan a reservar con nosotros.
- Regalar sesiones por cada recarga de bono. Por ejemplo, por cada 5 sesiones que el cliente recargue, regalarle 1 sesión.
- Cupones descuento. Podemos programar que durante unas fechas concretas, si anotan el código del cupón, se les aplique un descuento en el precio final
- Programa de puntos. Por ejemplo, cuando cumplen 10 reservas, les regalamos una de cualquier otro servicio.
- Recordatorio de cumpleaños. El elemento sorpresa es siempre un valor a tener en cuenta. En este caso, enviar un email o sms con un cupón descuento el día del cumpleaños suele ser muy bienvenido y puede llevar al cliente a realizar una nueva reserva con nosotros.
- Precios especiales o acuerdo de descuento con otros centros complementarios al nuestro. Podemos acordar con otras instalaciones unos precios determinados. La idea es crear sensación de pertenencia, es decir, por ser cliente de uno de los centros, tener un trato preferencial en otro.
Otros aspectos que pueden ayudar a optimizar la experiencia de compra del cliente y posicionar nuestro producto en su mente, son los relacionados con la comunicación con los clientes. Nuestro sistema de gestión especializado en campañas de fidelización te ayudará en esta tarea, ya que te aportará:
- un sistema de gestión y reservas online que facilita la consulta y la gestión de citas de los clientes, además de facilitar la operativa diaria de las tareas administrativas
- una app sencilla y ágil que hace aún más accesible nuestros servicios a los clientes
- herramienta de gestión de contenido para las Redes Sociales.
- Blog donde podrás publicar tus entradas, sirviendo de canal de comunicación con los clientes
- Canal de Sugerencias de los clientes
Todas estas tareas están disponibles dentro de nuestro sistema Bookgy. Si estás interesado en conocer la operativa y resolver las dudas que se te presentan relacionadas con el perfil de tu negocio, pídenos una Demo aquí y te ayudaremos a resolverlas.
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