atencion telefonica

Cada día, en miles y miles de pequeños negocios, ocurre el mismo problema con las llamadas de teléfono:

Suena el teléfono y el profesional está atendiendo a un cliente. Entonces se produce siempre el mismo dilema. ¿Atiendo al teléfono o atiendo al cliente?:

  • Si atiendes el teléfono, dejas de atender al cliente que tienes en ese momento entre manos y puede percibir en este echo, una falta de educación y un menosprecio hacia él, lo cual lleva automáticamente a una pérdida de la calidad del servicio a ese cliente presencial.
  • Si no atiendes el teléfono, tu cliente presencial estará encantado con tu trato y deferencia hacia él, pero sin embargo, lo más probable es que estés perdiendo una oportunidad de negocio. Quizás la persona que está llamando quiere una cita para hoy mismo para realizar uno de tus servicios. Si no contestas, puede que vuelva a llamar, pero también puede que se vaya a la competencia.

Estos supuestos son válidos para todos los pequeños negocios, sean de lo que sean: peluquerias, dentistas, entrenadores personales, fisioterapeutas, gimnasios, médicos, esteticienes, peluquerías caninas, etc…

Atendiendo al teléfono


Solicita una demo en Bookgy

¿Realmente estás dando una buena atención a tu cliente?

Estamos seguros de que no es así y en pleno siglo XXI hay herramientas muy buenas y baratas que consiguen evitar en gran medida este problema y proporcionan dos ventajas competitivas:

  • Aumentan la fidelización de tus clientes, ya que ahora les es fácil hacer una reserva en tu negocio.
  • Consiguen clientes nuevos que encuentren tu web o redes sociales en Internet y directamente hacen una reserva online de forma sencilla y rápida.

¡Yo prefiero una atención personalizada!

Todavía hay profesionales que nos dicen esta frase: ¡Yo prefiero una atención personalizada!, cuando realmente lo que están dando es una pésima atención, ya que en muchos casos, más del 50% de las llamadas no son atendidas, por lo que pasamos de la supuesta “atención personalizada” a la “NO ATENCIÓN…”

¿Cual es la mejor solución?.

La mejor solución es alternar los sistemas tradicionales de atención al cliente con los sistemas más actuales y modernos como son las citas online que Bookgy te proporciona entre otros muchos servicios de Gestión y Márketing ya que Bookgy es un Sistema Integral de Gestión de Negocios.

Si uno de tus clientes te llama por teléfono y puedes atenderlo, por supuesto te animamos a que lo hagas y anotes un menos de 20 segundos su reserva en tu gestor de citas online que Bookgy habrá personalizado para tu negocio con tus precios, horarios, profesionales, etc.

Sin embargo, si no puedes atender la llamada te proponemos algo muy simple: cambia tu mensaje indicando a tu cliente que ahora no puedes atenderlo, pero puede realizar una reserva en tu página web o en tu página de Facebook de forma rápida y segura, e incluso le puedes dar un cupón de descuento por realizar esta acción.

Tu cliente te lo agradecerá y la próxima vez, seguro que va directo a la web a realizar la reserva en vez de llamar por teléfono.

Piensa en ti mismo. ¿A que ya no llamas a un hotel para hacer una reserva sino que la realizas por Internet de forma más cómoda y rápida?… Pues en tu negocio, esta opción también existe a día de hoy, a un precio muy asequible y tus clientes te lo agradecerán, haciendo crecer tu facturación.

Reservas online en tu web y Facebook.

Por supuesto, algo muy importante es integrar en tu web y en tu Facebook correctamente el sistema de reservas, pero de eso no debes preocuparte, ya que los profesionales de Bookgy realizarán esa labor por tí.


Solicita una demo en Bookgy

Y más aún, si no tienes web o la tienes obsoleta y pasada de moda, Bookgy te proporciona una gratuita si la haces tu con una plantilla muy moderna y optimizada y si quieres que te la hagamos nosotros, te la hacemos por tan solo 149€.

Reservas facebook

Los grandes ya lo han hecho y tu competencia también

Las grandes empresas ya lo han hecho. Empezaron antes ya que tenian muchos recursos económicos para ello. Por ejemplo, cada vez acudimos menos a los bancos y realizamos muchísimas operaciones bancarias por Internet con total naturalidad.

Pero no solo la banca, ahora casi la mayoría de la gente que acude a un concierto, espectáculo o cine ha obtenido su entrada o reserva por Internet. ¿Y que decir de los hoteles, aviones o trenes?.

Antes eran los grandes, pero ahora en Bookgy hemos conseguido poner en manos de pequeños negocios una tecnología increible que a veces no tienen ni los grandes negocios, por un precio irrisorio.

Y gracias a estas herramientas, tu mercado está dando un vuelco y tu competencia ha empezado a reaccionar y a darse de alta en este tipo de herramientas. ¿Te vas a quedar tu atrás?.

Solicitanos una DEMO gratuita ahora mismo


Solicita una demo en Bookgy